الشحن والتسليم
📦 سياسة التسليم – تعاونية كرّوم الفلاحية
1. مجالات التسليم
تقوم تعاونية كرّوم الفلاحية بالتسليم داخل جميع جهات المملكة المغربية عبر شركات نقل وتوصيل متعاقدة وموثوقة.
ويمكن، عند الطلب وبالاتفاق المسبق، دراسة إمكانية الشحن الدولي في بعض الحالات الخاصة.
2. آجال التسليم
بعد تأكيد الطلبية، يتم تجهيزها وشحنها داخل أجل معقول.
تختلف مدة التسليم حسب المدينة والمنطقة، وتكون على الشكل التالي:
• المدن الكبرى:
من 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الطلبية
(الدار البيضاء – الرباط – مراكش – أكادير – طنجة – فاس – مكناس – المحمدية – القنيطرة – تطوان…)
• المدن المتوسطة:
من 2 إلى 4 أيام عمل
• المدن والقرى الصغيرة والمناطق البعيدة:
من 3 إلى 7 أيام عمل
⚠️ تنبيه:
هذه الآجال تقريبية وقد تتغيّر في حالات القوة القاهرة مثل:
الأحوال الجوية – الازدحام – الأعطال – الإضرابات – المناسبات الدينية – الظروف غير المتوقعة المرتبطة بشركات التوصيل.
3. مصاريف التوصيل
تحدَّد مصاريف التوصيل حسب المدينة ووزن الطلبية بالنسبة للطلبات الخاصة.
يتم إخبار المستهلك بالتكلفة النهائية قبل تأكيد الطلب.
في بعض العروض الترويجية، يكون التوصيل مجانا.
4. مسؤولية التسليم
يتم تسليم الطلبية إلى العنوان الذي قدّمه المستهلك.
على المستهلك التأكد من:
صحة العنوان بدقة.
وجود رقم هاتف صحيح ومتجاوب.
إذا تعذّر التسليم بسبب:
عنوان خاطئ،
أو رقم غير متجاوب،
أو غياب متكرر،
يجوز لشركة التوصيل إرجاع الطرد الى التعاونية .
5. فحص الطرد عند الاستلام
ينصح بفحص الطلبية فور استلامها، وذلك من خلال:
التأكد من سلامة التغليف.
مطابقة المنتجات المطلوبة من حيث النوع – الكمية – الحالة.
في حال وجود أي مشكل ظاهر، يُرجى:
إبلاغ عامل التوصيل إن أمكن.
التواصل معنا فورًا لفتح ملف شكوى.
التواصل عبر:
📞 0528242815 // 0661371858// 0661317624
📧 Coopkarroum@gmail.com
6. تأخّر التسليم
إذا وقع تأخر غير عادي في التسليم، يُرجى التواصل معنا للتحقق من حالة الشحنة.
لا تتحمل التعاونية مسؤولية التأخيرات الناتجة عن:
القوة القاهرة،
الاضطرابات الجوية،
الإضرابات،
الأعطال التقنية،
الظروف الخارجة عن الإرادة.
مع ذلك، نلتزم ببذل كل الجهود لحل أي مشكل مرتبط بالتسليم.
7. حق المستهلك في إلغاء الطلب بسبب التأخير (طبقًا للقانون 31.08)
طبقًا للمادتين 12 و 13 من قانون حماية المستهلك:
إذا تجاوزت مدة التسليم المتفق عليها بـ 7 أيام دون وجود سبب قاهر، يحق للمستهلك:
إلغاء الطلبية دون أي رسوم
استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء
مع الأخذ بعين الاعتبار أن:
الدفع في الغالب يكون عند الاستلام، وبالتالي لا يتم خصم أي مبلغ مسبقاً.
8. الشكايات والمتابعة
في حالة أي مشكل يتعلق بالتسليم، يمكن للمستهلك التواصل معنا عبر:
📞 0528242815 // 0661371858// 0661317624
📧 Coopkarroum@gmail.com
وسيتم الرد على الشكايات في أقرب وقت ممكن.
📦 Politique de Livraison – Coopérative Karroum Agricole
1. Zones de livraison
La Coopérative Karroum Agricole assure la livraison dans toutes les régions du Royaume du Maroc, en collaboration avec des sociétés de transport et de livraison partenaires et fiables.
Sur demande et après accord préalable, une étude de faisabilité pour une expédition internationale peut être envisagée dans certains cas particuliers.
2. Délais de livraison
Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai raisonnable.
Les délais de livraison varient selon la ville et la région :
• Grandes villes :
Entre 24 et 48 heures après la confirmation de la commande
(Casablanca – Rabat – Marrakech – Agadir – Tanger – Fès – Meknès – Mohammedia – Kénitra – Tétouan…)
• Villes moyennes :
Entre 2 et 4 jours ouvrables
• Petites villes, villages et zones éloignées :
Entre 3 et 7 jours ouvrables
⚠️ Remarque importante :
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, notamment :
intempéries, forte affluence, pannes, grèves, fêtes religieuses, ou tout événement imprévu lié aux transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
de la ville,
du poids du colis (pour les commandes spéciales).
Le consommateur est toujours informé du coût final avant la confirmation de la commande.
Dans certaines offres promotionnelles, la livraison peut être offerte.
4. Responsabilité de la livraison
La commande est livrée à l’adresse fournie par le consommateur.
Il appartient au client de vérifier :
l’exactitude de l’adresse,
un numéro de téléphone valide et joignable.
En cas de :
adresse incorrecte,
numéro injoignable,
absences répétées,
le transporteur peut retourner le colis à la coopérative.
5. Vérification du colis à la réception
Lors de la réception, il est recommandé de :
vérifier l’état de l’emballage,
contrôler la conformité des produits (type, quantité, état).
En cas de problème apparent :
informer le livreur si possible,
nous contacter immédiatement pour ouvrir un dossier de réclamation.
Contacts :
📞 0528242815 / 0661371858 / 0661317624
📧 Coopkarroum@gmail.com
6. Retard de livraison
En cas de retard anormal, le client est invité à nous contacter afin de vérifier l’état de l’expédition.
La coopérative n’est pas responsable des retards causés par :
la force majeure,
les conditions météorologiques,
les grèves,
les pannes,
ou tout événement indépendant de sa volonté.
Cependant, nous nous engageons à faire le nécessaire pour résoudre tout problème lié à la livraison.
7. Droit du consommateur d’annuler la commande en cas de retard (conformément à la loi 31.08)
Selon les articles 12 et 13 de la loi 31.08 :
Si le délai de livraison convenu est dépassé de plus de 7 jours, sans motif légitime, le consommateur a le droit de :
annuler la commande sans frais,
obtenir un remboursement dans les 7 jours suivant la demande d’annulation.
À noter que :
Lorsque le paiement s’effectue principalement à la livraison, aucun montant n’est prélevé à l’avance.
8. Réclamations et suivi
Pour toute réclamation liée à la livraison, le consommateur peut nous contacter :
📞 0528242815 / 0661371858 / 0661317624
📧 Coopkarroum@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.