Politique de Retour et Droit de Rétractation – Coopérative Karroum Agricole

Introduction

La présente politique a pour objet de clarifier les droits du consommateur en matière de retour et de droit de rétractation, conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Droit de rétractation (vente à distance)

En cas d’achat à distance (via le site internet, téléphone, WhatsApp…), le consommateur dispose d’un délai de 7 jours complets à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit en nous contactant par téléphone ou par écrit et en demandant l’annulation de l’achat.

Le consommateur ne supporte aucun frais de retour.

Prorogation du délai de rétractation à 30 jours

Conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08, si le consommateur ne reçoit pas les informations écrites obligatoires prévues à l’article 32 (identité du fournisseur, conditions de vente, modalités d’exercice du droit de rétractation, délai de livraison…), le délai de rétractation est automatiquement porté de :

7 jours → à 30 jours.

Modalités de demande de retour

Pour toute demande de retour, le consommateur peut nous contacter via :

Téléphone : 0528242815 // 0661371858 // 0661317624

E-mail : Coopkarroum@gmail.com

Les informations suivantes doivent être mentionnées :

Nom et prénom complets

Numéro de téléphone

Numéro de commande (le cas échéant)

Modalités de remboursement

Après acceptation de la demande de retour, il peut être procédé :

Soit au remplacement du produit par un autre produit,

Soit au remboursement du montant payé, par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

Respect de la loi

Toute clause contraire aux droits du consommateur est considérée comme nulle et non avenue conformément à la loi n° 31-08.

La coopérative s’engage à traiter toutes les réclamations avec transparence et respect.

Certificat d’enregistrement légal de la coopérative

Numéro de la coopérative au Registre des coopératives : 53/2018/210/1

I.C.E. : 002369180000051

I.F. : 25221154

Patente : 49800821

CNSS : 249287

Adresse : LOT N° I10-01, Lotissement Haliopolis, Agadir – Maroc

Téléphone : 0528242815

E-mail : Coopkarroum@gmail.com